Kontaktcenter fyller 10 år - kom och fira och fika med oss!

Kontaktcenter i kommunhuset i Älvdalen öppnade 2015. I år firar vi ett helt decennium av service, engagemang och närhet till våra invånare och besökare. Kom och fira med oss!

Sedan starten 2015 har kontaktcenter varit en viktig länk mellan kommunen och invånarna, alltid med målet att förenkla, vägleda och hjälpa till med stort som smått.

– Vi är ofta första kontakten med kommunen och hjälper till att ge svar, vägledning och rätt kontakt. Vi hoppas att det skapar trygghet, spar tid och gör kommunen mer tillgänglig, varje dag, säger Lena Eriksson, kommunvägledare på Älvdalens kommun.

Nya behov utvecklar verksamheten

Kommunvägledarna Lena Eriksson, Karin Olsson, Ulla Look Larsson och Veronica Westerling har varit med sedan starten av kontaktcenter i juni 2015. Då fanns inga färdiga ramar för arbetet.

– Att få bygga upp verksamheten från grunden har lärt oss mycket. Inte minst vikten av att lyssna in, anpassa oss och alltid försöka hitta lösningar som fungerar i praktiken, säger Veronica.

Från början var arbetssättet mer manuellt och telefonbaserat. Idag arbetar kontaktcenter alltmer digitalt med chatt, e-tjänster och ett tätare samarbete, särskilt över interna verksamhetsgränser.

– Frågorna har blivit bredare och behoven lite mer komplexa. Många vill få snabb och tydlig hjälp, oavsett hur de kontaktar oss. Förra året lanserade vi en chatt på vår webbplats www.alvdalen.se Länk till annan webbplats. för att kunna ge snabba svar på kortare frågor. Chatten hjälper oss också att se var vi behöver göra informationen på webben ännu tydligare, förklarar Lena.

Tio år av stöd i vardag och kris

Redan samma sommar som kontaktcenter startades upp sattes de nybakade kommunvägledarna på prov, när stora flyktingströmmar nådde Sverige och flera hundra asylsökande snabbt placerades i Trängslet i Älvdalen. Många vände sig till kontaktcenter, både asylsökande som behövde stöd och invånare i Älvdalen som ville bidra och hjälpa till.

Tre år senare, 2018, drabbades kommunen av en omfattande skogsbrand på Älvdalens skjutfält.

– Vi tog emot många samtal från oroliga stugägare och anhöriga, och hjälpte till med allt från att ge aktuell information och dela ut kartor, till att ta emot kontaktuppgifter från frivilliga som ville hjälpa till, berättar Ulla.

Våren 2020 kom pandemin och ställde nya krav på kontaktcenter där de fick anpassa sig snabbt, och jobba ännu mer digitalt. Att även växla till distansarbete varannan vecka blev en ny erfarenhet som de har nytta av än idag.

– Alla de här händelserna har präglat oss, och gett oss en förståelse för hur vi kan vara ett stöd där det behövs, både i vardagen och när något oväntat händer, förklarar Karin.

Under åren har de byggt upp mer kunskap och skapat bättre förutsättningar för att ge god service och stötta såväl verksamheter som invånare på ett enklare och effektivare sätt.

– Vi har också goda kontakter med grannkommuner och andra myndigheter, vilket gör att vi ofta kan lotsa rätt även utanför vår egen organisation. Vi försöker vara ett tryggt stöd som lyssnar, lotsar rätt och hjälper till att lösa det vi kan, säger Veronica.

I juni i år fyller kontaktcenter tio år och det firar vi med öppet hus i samband med jubileumsveckan för företaget Hagströms hundraårsfirande. Hagström som varit och fortfarande är en viktig del för bygdens musikaliska kulturarv.

– Tack till alla som har varit i kontakt med oss under dessa tio år och välkommen in och fira med oss! Vi ser fram emot minst tio år till tillsammans, säger Lena, Karin, Ulla och Veronica.